ISSO 9001- Versión 2008

                                               ¿Como esta organizada la ISSO 9001-2008?

La norma ISO 9001 está organizada en 9 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para la implementación del sistema de gestión de calidad. Las primeras 4 secciones de la norma (0, 1, 2 y 3) no contienen requisitos, sólo identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma.

¿Cual es el objetivo de la ISSO 9001?

El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la capacidad para proporcionar productos que cumplan con requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables y aumente satisfacción de clientes a través de mejora continua.

¿Requisitos para un buen sistema de calidad?

  Para dar cumplimiento a esté numeral la organización debe:

• -Identificar los procesos y su interacción, esto lo hace a través de mapa y caracterizaciones de procesos.
• -Establecer y documentar los procedimientos e instructivos necesarios para cada proceso.
• -Asegurar los recursos para el desarrollo de las actividades planeadas.
• -Establecer indicadores de gestión a los procesos. 
• -Establecer política, objetivos y manual de calidad.
• -Asegurar el control de la documentación y los registros. Procedimiento para control de documentos y uno para control de registros. Procedimientos Obligatorios.

                                              Realizacion de un producto

Es la única sección que permite exclusiones, en Eficarga se excluyen los numerales 7.3 Diseño y Desarrollo y 7.5.2  Validación de los Procesos de la Producción y Prestación del Servicio.En esta sección se debe dar cumplimiento a los requisitos del cliente, se debe planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de los requisitos.

Para Eficarga se debe cumplir con:

• Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la prestación del servicio (en Eficarga: planeación, ejecución del servicio).
• Establecer procedimientos e instructivos para el desarrollo de las actividades (en Eficarga se tienen las cartas tecnológicas).
• Demostrar que tanto los procesos de realización del servicio, como el servicio resultante cumplan con los requisitos. 
• Revisar los requisitos del servicios antes de que la organización se comprometa a proporcionarlo a un cliente (cotizaciones, aceptación de contratos, etc.). Se debe asegurar que las diferencias existentes entre lo pedido y expresado previamente estén resueltas, Se debe asegurar que la organización tenga la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. Resultados de la revisión de los requisitos  relacionados con el servicio y de las acciones originadas por las mismas. Registro Obligatorio.
• Especificar los requisitos determinados por el cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al servicio.
• Implementar mecanismos de comunicación eficientes con el cliente para asegurar la información sobre el servicio, las consultas, la atención de pedidos, las modificaciones al servicio y las quejas o reclamos. (Celulares, corros electrónicos, encuestas de satisfacción, reuniones de programación, el supervisor del servicio).
• Se debe garantizar que el producto comprado (cuando incida en la calidad del servicio) cumpla con los requisitos exigidos por la empresa. Evaluaciones de proveedores y cualquier acción necesaria que se derive de las mismas. Registro Obligatorio.
• El servicio se debe prestar bajo condiciones controladas, se debe disponer de información sobre las características del servicio a prestar, (programaciones y/o ordenes de servicio) instrucciones de trabajo (procedimientos, instructivos, cartas tecnológicas), equipo apropiado, indicadores de gestión.
• Cuando sea apropiado, se debe garantizar la trazabilidad del servicio a través de toda su realización. Cuando la trazabilidad sea un requisito se debe dejar registro de la identificación única del producto (códigos de barras en tarja). Identificación única del producto. Registro Obligatorio.
• Se debe cuidar los bienes que son de propiedad del cliente, incluye la propiedad intelectual y los datos personales